生活者の消費行動について考えてみた。
インターネットの利用、普及増加により生活者の消費行動は変化した。
様々な消費者行動定義がありものすごく勉強になる。
しかし、毎回同じ定義を使う（プランニングの際に当てはめるときだけに使う）となると違う。
毎回使える「これだ！」というものはなく、得意先の戦略、課題、商材のより様々と考えます。
得意先用に消費者行動を都度カスタマイズして考えることが、自由にプランニング＆考えることができ面白い。
生活者の消費行動は日々そんなには大きく変わらないとは思う。
衝動買い、たまたま目の前にあった・・・など購入動機をあげればきりがない。
AIDMA、AISAS、AISCEAS、SIPS、LEAFすべて本当に素晴らしい。
各定義はプランニングに落としやすく、わかりやすい。
自分もよく口に出している。
８０％くらいの生活者の消費にはうまく合致し、残りの２０％は、考えもしないような行動をたどり商品を購入しているだろう。
生活者一人一人の行動導線が読みにくくなったからこそ、わかりやすい定義は多くの人にすんなり受け入れられる。
ちょっと振り返る。
※詳しいコメントはWEB上にあるため割愛。
※●●時代と書くが、その時代はそれしかない、ということではなくて、新しく提唱されるようになった時代ということ。
■ AIDMA （インターネットがない時代）
・Attention（注意）
・Interest（関心）
・Desire（欲求）
・Memory（記憶）
・Action（行動）
■ AISAS （インターネット出現時代）
・Attention（注意）
・Interest（関心）
・Search（検索）
・Action（行動、購入）
・Share（共有、商品評価をネット上で共有しあう）
■ AISCEAS
・Attention （注意）
・Interest （興味・関心）
・Search （検索）
・Comparison （比較）
・Examination: （検討）
・Action （購買）
・Share （情報共有）
■ SISP （ソーシャルメディア時代）
・Sympathize（共感する）
・Identify （確認する）
・Participate （参加する）
・Share & Spread （共有・拡散する）
※ACTIONがないのは、とくに生活者は商品を購入しなくてもいい。
それは、友人に拡散することで、繋がっている友人が購入すればよい。
たしかに、なんでもかんでもACTIONを消費者行動定義にいれることは重要だが、そううまくいくかと言われれば、そうではない。今の時代にあったかなり本質でシンプルな消費者行動定義だ。
・Listen (耳を傾ける)
・Empower (元気づける)
・Assemble (集める)
・Feedback (フィードバック)
とどれもプランニングに落としやすい。
消費者行動を細かくみると、ある識者ブログからの引用ではあるが細かく考えることができる。
すべてを提言するとわかりずらいため、その戦略にあわせてカスタマイズ＆シンプルにする必要がある。
■ AISCETASSRRXS （生活者の消費行動の細分化）
A: Attention （注意）
I: Interest （興味・関心）
S: Search （検索）
C: Comparison （比較）
E: Examination: （検討）
T: Trial （トライアル・試行・試用）
A: Action （購買）
S: Satisfaction （満足）
S: Share （情報共有／エバンジェリスト化）
R: Repeat （再購入）
R: Relationship （ロイヤル化・関係化）
XS/US: Cross Sell/Up Sell （拡大購買）
ソーシャルメディアを活用した課題解決構築は、決まりがないし、勝ちパターンもない。
どんどん形を変え、新しい言葉、定義が今後さらに増加すると思う。
得意先への提案内容に合わせ、生活者の消費行動を考える。
・Attention （注意）
・Participate （参加する）
・Sympathize（共感する）
・Action （購買）
・Share （共有）
生活社の消費行動が複雑になった今、一つ一つの定義（AとかSとか）で、どのくらい詳しく＆シンプル＆わかりやすく提案書の段階や言葉で伝えることが重要だろう。
様々な消費行動定義があるが、すべてを俯瞰して、エンゲージメントリングも入れ込み考えてみよう。
