ソーシャルメディアポリシー 簡易まとめ

【ソーシャルメディアポリシー】

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１、コミュニケーション・ガイドライン
　　→ソーシャルメディアの活用意図を生活者に表明

２、チーム運用ガイドライン
　　→リスクを最小化しつつ、積極的にソーシャルメディアを利用するための行動基準を規定

３、社員活用ガイドライン
　　→ソーシャルメディアを利用する場合の心構えと注意の喚起

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■ コミュニケーション・ガイドライン

・　『企業のソーシャルメディアに取り組む考え方』作成　

　　　⇒　企業が企業を取り巻く様々な人々に発信するため

　　目的：

◇理解して頂くことで、誤解を少なくし、不信感や不満を抑制することにつながる

◇生活者に向けて、企業が生活者と積極的に向き合う姿勢や、
　　　 基本的な運用方針を表明すること自体、ブランド向上に貢献することを期待

　　 ◇偽アカウント発生した際のリスク回避（企業から発信している公式アカウントと
いうことを生活者に伝える）

■　チーム運用ガイドライン

・『企業のソーシャルメディア・アカウントチームに向けた考え方』作成　

　　⇒メンバーが対応に躊躇したり、方針と異なる対応を抑止するため

　　目的：

　　◇公式アカウントの運用ルールを把握する（関係者各位）

■　社員活用ガイドライン

・『社員や関係者に向けの考え方』作成　

　　⇒　「ソーシャルメディアに参加する際の心構え・注意事項」を明文化するため

　　目的：

　　　◇無駄な事故を防ぐため

　　　《例》NFL（National　Football　League）では生活者に対して影響力の強い選手に対して
　　　　　「試合開始の９０分前からゲーム終了の後のメディアインタビューが終了するまで、
　　　　　Twitterならびにそのほかのソーシャルメディアの使用を禁止する」という
ガイドラインを設けております。これは作戦が漏れたり、テレビ視聴率に悪影響がある
　　　　　行為を禁止する意図が読み取れる。